EMIL HAW-Hamburg

Die EMIL Aktivität „Forum“ bietet Ihnen die Möglichkeit, Studierende im Semesterverlauf über einen zeitversetzten (asynchronen) Kommunikationsweg zu betreuen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Wenn Sie das Forum abonnieren, werden Sie zeitnah über neue Beiträge der Studierenden per E-Mail informiert. Forumsbeiträge können in thematischen Diskussionssträngen, sogenannten Threads, geordnet werden; diese Threads können ggf. auch separat abonniert werden.

Vorteile und Herausforderungen eines Forums

• Die Kommunikation findet unabhängig von Zeit und Ort statt.
• Die Studierenden können sich untereinander unterstützen.
• Eigene Beiträge können in Ruhe formuliert und die Beiträge anderer in Ruhe gelesen werden.
• Fragen der Studierenden können für alle beantwortet werden.
• Diskussionen und Beiträge sind jederzeit wieder aufrufbar.

Die Herausforderung liegt für die Online-Moderator*innen darin, das Forum (und damit die Unterstützungssituation) lebendig zu halten und Vertrauen aufzubauen.

Wieso stellt dies eine Herausforderung dar? 
Es ist davon auszugehen, dass sich die Erfahrungen der Studierenden mit asynchronen Kommunikationskanälen auf individuelle E-Mails oder Nachrichten auf einem sozialen Netzwerk (z. B. Blog-Foren, Facebook) beziehen, die privat sind.
Dagegen geht es im Kontext des Studiums um eine Bewertung, das darbringen einer Leistung und die Vorgabe von Inhalten. Daher beschäftigt die Studierenden Fragen, die sie der Gruppe nicht mitteilen werden, z.B.:

Um Unsicherheiten rechtzeitig zu begegnen, sollten die Online-Moderator*innen diese Fragen aktiv aufgreifen. Sie ermutigen ihre Studierenden, sich zu beteiligen, indem sie sich an transparente Verhaltensregeln halten, einen verbindlichen Umgang miteinander unterstützen, ein Klima gegenseitigen Vertrauens schaffen und Impulse zum Commitment und zur Kommunikation bzw. Interaktion geben.

Konkrete Hinweise für Moderator*innen von Foren

Netiquette (Verhaltensregeln der virtuellen Kommunikation) beachten und respektvoll kommunizieren

• Geben Sie sich Mühe mit den Beiträgen: Achten Sie auf korrektes Deutsch, formulieren Sie Beiträge leicht und verständlich, gestalten Sie eigene Beiträge vorbildlich.
• Seien Sie höflich.
• Nur über reine Textkommunikation sind z.B. Ironie oder positive Neugier schwer zu interpretieren. Sie können Emoticons/Smiley-Symbole nutzen, um Missverständnisse zu vermeiden bzw. um Zusatzinformationen zu geben, die darin unterstützen, den Inhalt einer Nachricht richtig zu interpretieren. 


Zu einem verbindlichen und verlässlichen Umgang miteinander motivieren


• Steigen Sie generell zunächst mit einer eher niedrigschwelligen Anforderung ein, laden Sie zur Eröffnung (Kick-off) des Forums ein und seien Sie Vorbild durch ersten Thread.
• Sprechen Sie Beiträge direkt an und gehen Sie auf diese ein.
• Bedanken Sie sich für Beiträge oder am Ende einer Diskussion.
• Gewährleisten Sie verbindliche, kontinuierliche Begleitung und Ansprechbarkeit
  

Interesse zeigen durch Nachfragen

Ein Mangel an persönlichem Kontakt oder direkter Ansprache kann bei den Studierenden in vorrangig online durchgeführten Veranstaltungen zu einem Gefühl der Isolation führen. Es kann ein Klima von Unverbindlichkeit entstehen, sodass Absprachen und/oder die Aufgabenerfüllung nicht eingehalten werden.

• Zeigen Sie Interesse am Wissen und den Erfahrungen des anderen, stellen Sie Verbindungen her; fördern Sie einen Austausch statt eines Nebeneinanders von Informationen.
• Zeigen Sie Interesse an der gemeinsamen Weiterentwicklung der Wissens- und Erfahrungsbestände zu einem Thema.
• Zeigen Sie Interesse an den Hintergründen und an der Person.
  

Transparenz über organisatorische und technische Rahmenbedingungen herstellen

• (Er)Klären Sie im Vorfeld Erwartungen, Kommunikationsregeln und Verhaltensstandards (s.o.).
• Erklären Sie den Zweck des Forums, d.h. wozu es dient (z.B. Austausch, Hilfestellung) und wozu es nicht dient (z.B. Bewertung, Benotung).
• Erklären Sie, dass und wozu die Beiträge gespeichert werden und wer Zugang dazu hat (z.B. für spätere Diskussion; Zugang ausschließlich für die Kursteilnehmenden und die Moderation). Weisen Sie im Vorfeld alle Forenteilnehmer*innen auf die Vertraulichkeit der Beiträge hin.
  
• Weisen Sie darauf hin, dass Forenbeiträge ggf. auch nachträglich von den jeweiligen Autor*innen gelöscht werden können.
• Posten Sie Beispielbeiträge, die die erwartete Form, Art und Umfang verdeutlichen.
  

Commitment über Bindungen und persönlichen Bezug ermöglichen

• Ermutigen Sie Studierende, persönliche, anwendungsbezogene Erfahrungen einzubringen.
• Nutzen Sie ggf. auch Adjektive, die Emotionen verdeutlichen.
• Im Forum sollte ggf. auch Raum für private und nicht inhaltsbezogene Kommunikation gegeben sein.
  

Beispiele:

„Liebe Studierende, ich freue mich, mein erstes Forum mit Ihnen zu starten und bin neugierig, zu welchen ersten Ergebnissen wir dort kommen werden.“

„Es hat sich ein spannender Austausch innerhalb ihrer Gruppe entwickelt. Klasse, dass Sie alle so engagiert mitdiskutieren.“

Impulse zur Kommunikation setzen

• Sorgen Sie für eine deutliche Übertragung der Verantwortung, senden Sie z. B. eine E-Mail an die Studierenden, die sich nicht beteiligen, und fordern Sie diese auf, auf einen bestimmten Eintrag im Forum zu antworten (Sie können ggf. den E-Mail-Verteiler von EMIL nutzen).
  
• Zur Unterstützung einer Diskussion: Akzentuieren Sie Start und Ende der Diskussion durch
  a) ausdrückliche Angabe des Zeithorizonts,
  b) eindeutig formuliertes Diskussionsthema und
  c) am Ende einer Formulierung einer Zusammenfassung oder eines Fazits der Diskussion.
  Eine Formulierung oder ein Fazit kann natürlich auch durch ein Gruppenmitglied erstellt und gepostet werden.
• Fordern Sie auf, auch persönliche Erfahrungen zu einem Thema oder einer Aufgabenbearbeitung einzubringen.
  
• Fordern Sie auf, ein Votum oder eine Meinung zu einem bestimmten Sachverhalt abzugeben (die Aktivität "Abstimmung" lässt sich hier ebenfalls nutzen; binden Sie einen Link dazu in einen Forenbeitrag ein).
• Verknüpfen Sie die Kommunikationsaufforderungen mit klarer zeitlicher Terminierung (bis…)
  
• Konzipieren Sie Erinnerungshilfen (z. B. To-Do-Liste).
• Starten Sie zur Aktivierung der Gruppenmitglieder ein Brainstorming zum Einstieg in ein Thema, zum Sammeln von Ideen und potenziellen neuen Beiträgen.
  

Sie können die Moderation auch an Tutor*innen oder an Studierende übertragen, die damit ggf. eine Teilleistung erbringen können. Haben Sie nicht selbst die Moderation des Forums inne, dann beobachten Sie dennoch die Kommunikation zwischen Moderator*innen und Forumsteilnehmer*innen und werden aktiv, wenn Sie den Eindruck haben, dass das Vertrauen (s. o.) gestört ist oder die Netiquette nicht eingehalten wird und um selbst immer wieder Präsenz zu zeigen.

Begriffe des Forums

• posten = vom Englischen to post für: eine Nachricht anschlagen; das Einstellen von Nachrichten in einem Forum
• Das Posting = der Beitrag / die Nachricht
• Der Thread = ein Thema oder der Diskussionsfaden; eine zusammenhängende Folge von Beiträgen zu einem bestimmten Thema. Je prägnanter die Betreffzeile eines Threads formuliert wird, desto leichter ist es für die Leser*innen zu entscheiden, ob dieses Thema bzw. dieser Thread für sie von Interesse ist.